小举动 大能量——“我陪群众走流程”暖心便民

　　万荣县政务服务大厅始终坚持以民为本理念，主动站在群众的角度想事情看问题，持续改进工作作风，着力提升窗口服务质量，切实推进政务服务标准化、规范化、便利化。近日，大厅开展“我陪群众走流程”活动，为企业和群众提供更优质便捷的服务。   

　　准备买房的何女士面露愁容地来到政务大厅服务台：“同志，个人征信在哪里打呀？我刚去了人行，那儿不能打。”听到这里，帮办代办服务人员马上给予群众肯定的答复：“没事，你别着急，个人征信就在这儿打印！”于是，服务人员立即引导何女士至征信查询机，按照征信打印的详细流程一一为其操作。“我也不会操作这个机器，你一分钟就搞定了！而且还是免费的，你真的帮了我大忙了”！帮办代办员每天活跃在政务服务最前线，虽然岗位“平凡”，但却能及时了解群众诉求、发现服务堵点，“解决难题”也贯穿于他们的岗位日常中，疏通政务痛点、协调办事难点，为前来办事的群众解决了一系列“疑难杂症”和“急难愁盼”问题。

　　李女士来到万荣县政务大厅服务台，表示自己想开个服装店，但是不知道该从哪里开始办，代办员在了解情况以后第一时间带领群众到窗口办理营业执照，帮助其用最短的时间办理完成，随后带领群众到24小时自助服务大厅领取营业执照，李女士感慨地说：“能在这么短的时间内就拿到营业执照，太感谢了。”万荣县行政审批服务管理局为提高办事效率，减少群众等待时间，特推出“万事通 荣易办”政务服务品牌，为办事群众提供免费咨询、帮办代办服务。万荣县行政审批服务管理局致力于打造帮办代办专业团队，企业和群众有需求时，帮办代办员走出前台，走近群众，一次性告知事项的受理条件、办理程序、承诺时限、材料清单等，指导完善资料、协助填写表单，提供“百分百热情、百分百专业”的“兜底”服务，实现全程精准、零距离地“肩并肩”帮办代办。今后，万荣县行政审批服务管理局以优化营商环境为抓手，不断提升政务服务能力，从减环节、减材料、减时限、减费用入手，简化办事流程，扎实推进线上“一网通办”和线下“一窗通办”措施，通过优化服务机制，当好企业群众的“代办员”。

　　畅老先生来到政务大厅服务台咨询：“我的养老资格认证没通过，不会用手机怎么办？”导服员孙女士了解到群众的诉求后，马上启动“帮办代办”服务，引导群众到19号社保窗口，先向窗口工作人员说明畅老先生的情况，再引导其拿出身份证并放到P310资格认证仪器识别区，工作人员在仪器上点“确定”后，导服员又引导其看向摄像头，工作人员再次点“确定”后，不到1分钟的时间资格认证便通过了。畅老先生脸上洋溢着笑容道：“这么快就好了啊，谢谢了！”养老资格认证仪器P310主要针对不会用智能手机的老人，为他们提供快速便捷养老认证服务。同时导服员也用实际行动诠释了帮办服务“心贴心”，代办服务“零距离”，实现了从“坐等服务”到“跑动服务”的转变，让群众真切感受到政务服务的温度。（杨婷茹 刘晓庆 孙晓莹）