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提升综窗人员技能 让营商环境“优无止境”
发布日期:2024-05-23 16:30 来源: 万荣县行政审批服务管理局 【字体:大 中 小】 打印本页
万荣县行政审批服务管理局响应《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》的相关政策,全面开展“综合窗口”改革,提高政务服务质效。政务服务大厅联合北京一窗研究院邀请高级讲师,对综合窗口工作人员进行全面培训,提高综合窗口工作人员的办事效率和服务意识。
一窗研究院卢老师通过教授沟通三原则、导服四步骤、办事五步骤、服务全流程等内容,提升综合窗口工作人员的应变能力,服务流程更加亲和便民,规范了办理业务的操作流程,推动了窗口工作人员从“专科型”向“全科型”转变。
一窗研究院礼仪老师程雅楠通过互动问答、情景模拟等方式,围绕仪容仪表、动作规范、服务话术等方面,为综合窗口工作人员进行了全面、系统、规范的讲解。同时,对工作人员待人接物进行现场指导,让综合窗口工作人员对政务服务礼仪有了更加深刻地认识,推动优质服务、文明服务深入每位工作人员心中,使之内化于心、外化于行。
政务服务大厅将持续以提升企业群众服务满意度为宗旨,建立一支政治领悟力高、职业荣誉感强、业务本领过硬、服务态度亲和的“综合窗口”排头兵队伍,建设“真综窗”,开展“真服务”,取得“真突破”,为万荣县营造高质量营商环境保驾护航。(张琢)