提升综窗人员技能 让营商环境“优无止境”

　　万荣县行政审批服务管理局响应《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》的相关政策，全面开展“综合窗口”改革，提高政务服务质效。政务服务大厅联合北京一窗研究院邀请高级讲师，对综合窗口工作人员进行全面培训，提高综合窗口工作人员的办事效率和服务意识。

　　一窗研究院卢老师通过教授沟通三原则、导服四步骤、办事五步骤、服务全流程等内容，提升综合窗口工作人员的应变能力，服务流程更加亲和便民，规范了办理业务的操作流程，推动了窗口工作人员从“专科型”向“全科型”转变。

　　一窗研究院礼仪老师程雅楠通过互动问答、情景模拟等方式，围绕仪容仪表、动作规范、服务话术等方面，为综合窗口工作人员进行了全面、系统、规范的讲解。同时，对工作人员待人接物进行现场指导，让综合窗口工作人员对政务服务礼仪有了更加深刻地认识，推动优质服务、文明服务深入每位工作人员心中，使之内化于心、外化于行。

　　政务服务大厅将持续以提升企业群众服务满意度为宗旨，建立一支政治领悟力高、职业荣誉感强、业务本领过硬、服务态度亲和的“综合窗口”排头兵队伍，建设“真综窗”，开展“真服务”，取得“真突破”，为万荣县营造高质量营商环境保驾护航。（张琢）