“身”入体验走流程，优化服务助效能

　　万荣县政务服务大厅为进一步提升服务质效，提振市场主体的满意度，致力打造“零距离”“心贴心”导办帮办代办新模式，让群众办事舒心、开心、放心。通过开展“我陪群众走流程”活动，深入群众角度思考办事难点，实现政务服务从“可办、能办”向“快办、好办”的转变。

　　准备开办企业的李先生来到政务大厅服务台：“同志，我的营业执照办下来了，我这马上开业了，现在急需办理公共卫生许可证，这流程咋走啊？”听到这里，导办帮办服务人员马上安抚群众：“您别着急，我们现在可以在自助一体机办理，今天就可拿到证”。于是，导办帮办人员全程跟办，按照自助一体机操作流程为群众办理，群众顺利拿到公共卫生许可证。导办帮办员在服务过程中要了解群众诉求，为群众提供“保姆式”服务，促进审批服务提质增效。

　　王先生来到万荣县政务大厅服务台，表示自己想开一个餐饮店，但不知道怎么办理手续，导办人员了解情况后第一时间带领群众到帮办代办区办理营业执照。帮办人员利用最短时间办理完成，随后带领群众到24小时自助服务大厅领取营业执照。办件结束后，王先生满意地竖起大拇指，高兴地说：“现在办事流程真方便，服务人员非常热情周到，而且办事效率高，十几分钟就拿到证了，真好！”群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，万荣县行政审批服务管理局不断优化服务内容，提升服务水平，为广大人民群众提供多渠道的便捷服务，特别是为特殊群体提供全方位、精准化的暖心服务，真正实现精准服务全覆盖，让群众真正感受到服务零距离、服务在身边。（刘瑞娥 李亚文）