体验员上岗“把脉”为政务服务“问诊开方”

　　为持续深入优化营商环境，在政务服务工作领域进一步解决企业和群众办事堵点、难点，切实提升企业群众办事的满意度和获得感。7月12日，万荣县行政审批服务管理局组织开展“政务服务体验员”活动。

　　首批“政务服务体验员”由人大代表、政协委员、党员代表和基层工作者组成。“政务服务体验员”们先是详细了解了大厅布局、窗口设置、部门入驻以及便民利民服务举措等基本情况，随后召开了座谈会。

　　会上，党组书记、局长贺奇峰同志就“综窗”改革经验做法、特色亮点工作等重点改革工作进行汇报，体验员以“群众办事视角”对大厅办理事项提出五点建议。一是要做到两个“敢想”。一方面是要打造万荣特色亮点。另一方面是要简化流程和精简办事材料。二是要做到表里如一。大厅内外服务质量相匹配，安保后勤人员素质同步提升。三是要注重细节。“暖心微笑服务”是业务能力和职务素养的一部分，要让办事群众感受到热情有礼的“被尊重”的政务服务体验。四是要加强宣传。多种渠道同时发力，向群众普及政务服务优化内容。五是要加强培训。强化乡镇便民中心业务指导和培训，提升专业性，确保规范运行。

　　下一步，万荣县行政审批服务管理局将不定期开展“政务服务体验员”活动，通过体验员的“全面体检”，切实将“问题清单”转变为“满意清单”，打通政务服务群众的“最后一公里”。（刘瑞娥）