推动政务服务向基层延伸 打通服务群众“最后一公里”

　　7月31日，全市政务服务向基层延伸现场会在万荣召开。市行政审批局党组书记、局长王建斌，县委常委、统战部部长詹鹏出席会议，市行政审批局相关科室科长，各县市区、开发区行政审批局局长、分管领导及相关工作人员参加会议。会议由市行政审批局副局长秦国庆主持。

　　与会人员观摩了县政务服务大厅、南张乡便民服务中心、通化镇便民服务中心和里望乡便民服务中心。随后在县委党校第一报告厅召开了工作推进会。

　　会上，县委常委、统战部部长詹鹏在致辞中讲到，运城市政务服务向基层延伸现场会在万荣召开，既是对万荣的肯定和厚爱，也是对万荣的激励和鞭策。万荣将以此次现场会为契机，认真贯彻党的二十届三中全会精神，坚决落实市委、市政府决策部署和市行政审批服务管理局工作安排，进一步强化系统融通、优化流程标准、深化部门协同，进一步延伸服务触角、拓展服务范围、提升服务质量，进一步构建更加标准化、规范化、便利化的基层政务服务体系，全力打造政务服务向基层延伸万荣样板。

　　县行政审批局做了经验介绍。万荣县坚持以“为群众办好事、让群众好办事”为导向，聚焦群众和经营主体办事需求，通过“3553”模式，推进自助政务服务全域覆盖。第一个三是“三到位”，夯实自助政务服务实施基础。顶层推进到位，谋划筹措到位，规范实施到位。第一个五是“五统一”，实现自助政务服务全域覆盖。统一网络覆盖，统一设备配备，统一人员培训，统一服务事项，统一联动办理。第二个三是“三容易”，强化自助政务服务实施效果。容易找，容易用，容易调。第二个五是“五通达”，推动自助政务服务扩面增效。打通体检证明接口，联通综合管理平台，贯通秒批秒办业务，开通“好运办 荣易办”APP，融通电子印章服务。有效构建“一张网络连通、三级联动协同、全域提升服务”发展格局，真正把政务服务从大厅“窗口”搬到了群众“家门口”，真正实现群众办事“就近办、自助办、一次办”。

　　市行政审批局党组书记、局长王建斌对万荣县政务服务向基层延伸工作进行了充分肯定，并对全市推进基层政务服务线上线下融合发展提出重要指导意见。一是要提高政治站位，增强基层服务意识。践行“以人民为中心”的发展思想，结合当前全省整治群众身边不正之风和腐败问题专项行动，聚焦群众办事的难点、痛点问题，最大程度方便群众办事提升企业和群众便利度和满意度。二是要提升服务功能，推动基层服务便利化。创新便民服务方式，加强配套设施建设，强化数据赋能，多渠道多途径提高办事效率和服务水平，推动乡镇（街道）与省、市、县（区）一体化在线政务服务平台网络互联互通、信息共享和业务协同，切实解决群众反映突出的办事慢、办事繁问题。三是要完善服务机制，确保运行管理标准化。探索推进综窗改革，提高办事效率。优化人员选配、强化业务培训。完善事项清单、优化办事流程。四是要健全服务体系，实现事项办理规范化。健全管理机制，加强督促检查和宣传推广。切实规范服务行为、落实服务责任，促进政务服务制度化、规范化、便利化，提高用户知晓度和使用率，及时收集反馈意见，不断改进服务方式和方法，努力提升群众的满意度和获得感。（张琢）